6月4日凌晨5：30左右，前台接到楼层服务员的电话，说入住527房的客人被困在了阳台进不了房间，十分着急。
经了解，原来在5点多钟时，处于醉酒状态的客人打开阳台门在外面打电话，顺手将门关上了，打完电话开门却把门反锁起来了，进不了房间，十分着急。酒店总台黎小安得知情况后立即通知工程部上来开门，姚居正等几名同事上到房间时才发现，房门已反锁，除非破门或打烂阳台玻璃门才能进入。此时是凌晨时间，考虑到这么大的动作，势必会影响到其他住宿客人。因此，他们马上向上级主管梁子建电话求助解决，并由总台向酒店副总经理冯志强汇报，冯总和梁子建快速回到酒店研究解救办法。最终决定先不破门，从四楼的阳台外进入527房阳台看一下能否从玻璃门进入，在做好安全措施的情况下，梁子建与姚居正爬上527房客人的阳台，用螺丝刀撬开玻璃门，客人安全回到房间，客人万分感谢。
该事件体现了酒店突发事件的处理能力，同时也提醒酒店的配套设施要便于客人使用。