本报讯
习近平总书记指出：“只有高标准，才有高质量”。标准化对于物业管理行业来说，不仅有利于组织的规范化管理，也是行业服务质量提升的保障，还对降低企业运营成本，促进行业可持续发展起着重要作用。翔顺物业公司逐渐意识到标准化对物业服务发展的作用，近几年一直坚持走标准化道路。
建立和完善标准化岗位作业手册成为翔顺物业标准化体系搭建核心内容之一。为进一步促进管理标准与业务的融合，实现制度向管理标准的转化和提升，标准化小组根据公司年度计划，历时3个月组织编撰了“安保模块、工程模块、环境模块、客服模块”共11本岗位作业手册，手册的完善，将有效指导各项目进行标准化推进，同时可作为培训教材及检查标准指导书。
此次编撰工作于今年7月启动，由标准化小组组织各模块专项推进，确定编撰原则，制定编制计划。各模块小组长带领组员严格按照计划的时间节点完成业务流程点的梳理、提炼、岗位手册的编写，经各专项小组多次组织讨论、修订完善后提交标准化小组审批，于10月份定稿印刷成册。目前岗位作业手册正在试运行中。
该手册的编制根据物业传统四大模块“安保、工程、环境、客服”及结合公司制度流程、岗位业务的特点，涉及监控室、门岗、巡逻、设备运行、保洁、会务、客服管家等12个现场操作岗位。每个岗位作业手册由前言、总经理寄语、手册目录三大部分内容构成（其中手册目录包含有五大部分内容：第一部分：岗位职责及岗位类别；第二部分：服务流程（含礼仪、礼貌、岗位工作内容的具体要求、操作流程）；第三部分：常用工具；第四部分：应急处理（类别或内容、处理的关键）；第五部分：其他相关事项。