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一杯热茶
作者:伍慧怡 来源:翔顺酒店 日期:18/12/29
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很荣幸能够与大家分享我工作中的感受,踏入翔顺酒店已经有八年了,在这八年的工作中使我学会了很多服务技能,也懂得了很多。自从进入酒店的那天起,领导就给我们灌输要抓好服务质量,提高服务满意率的理念。几年下来,从满意服务到感动服务,这种意识已经很自然的印在了我的心里,但如何将感动服务更好地融入到我们日常的服务工作中,则是我一直学习的过程。
12月12日,今天的天气是真的冷,那寒风吹到脸上如刀割一样,我如平常一样在一楼大堂站岗。这时一对夫妇从外面走了进来,冻的看上去有些直哆嗦,我走上前去对他说:“您好,先生!请问你们有预订位置了吗?”“有,我们还要等一个朋友”“好的,你们可以先到沙发那边坐会休息一下。”他回答说:“好,好。”便慢慢地向沙发那边走去。我回头看了看他们,尽管他们身上穿的衣服不少,可对比那刺骨凛冽的寒风,还是显得有点单薄。此刻的我赶紧走向茶水台沏了两杯茶,将两杯热气腾腾的茶水送到他们手中,“来,两位,先喝杯茶暖暖身子吧!”他伸出那双冻得通红的双手,接过了两杯茶,喝完后说:“真的谢谢你,你这真是雪中送炭,刚才我真的非常冷,但喝完这杯热茶后,我已经不冷了,心里暖烘烘的,再说就是你不给我热茶,有你这样的服务态度,我的心里已经暖和了!”
领导常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心,这样才能把工作做好”。我个人认为感动服务就是在于用心服务,为每位客人提供热情、细致的服务是我们的职责。
“说到不如做到,别人做到不如自己做到”。要想真正做到在客人的惊喜中找到富有的人生,必须以真诚的服务态度来对待每位客人。而pg电子试玩入口的服务要求是服务的及时性、准确性,“给客人一个意外的惊喜”,使自己充实、满足、富有,这便是我们服务业的人生定位,也是我们所要追求的目标。
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