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丰富服务项目,提升服务质量

作者:     来源:物业公司     日期:15/09/02
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7月1日以来,翔顺物业公司围绕“真诚服务、精彩生活”的理念积极举办了众多各式各样的精彩活动。活动内容丰富,类型多样,涵盖丰富社区文化生活、解决社区各类问题(为业主排忧解难)、提升物业员工素质等多个方面。7月至今的两个月时间里,物业公司在“服务质量月”中频出新招,全心全意地致力于提升社区水平,为业主奉献了良好的服务,赢得了业主们的一致好评。

一、精彩晚会

8月7日晚,翔顺物业公司与新兴县老干部艺术团为翔顺花园二区居民奉献了一场精彩的文艺汇演。

晚会上,舞蹈、喜剧小品、情景表演、粤曲独唱、男女声独唱等精彩节目相继上演,赢得了业主观众们的阵阵掌声。

集团总裁助理邝绍荣、行政总经理陈锦嫦,房地产公司总经理耿志新、物业公司总经理黄立志等领导一同观看了晚会。

二、知识竞赛

8月14日,物业公司由总经办组织了一场趣味性强的“服务质量月”知识竞赛活动,以提升员工们的物业服务知识水平,激励员工做一名更好的翔顺物业人。

活动主要考验物业公司员工对《物业公司行为规范实施细则》、《管理员礼仪手册》、《前台礼仪手册》、《保洁人员礼仪手册》等细分指导书的熟悉程度。

竞赛中,8个方队经过必答题、抢答题、观众抢答题、互推题、冒险题、加赛题6个答题环节的比拼,决出了胜负。

本次竞赛活动对于提升全员服务水平起到了很好的促进作用。

三、“经理接待日”

为了切实帮助业主解决问题,找到小区管理中存在的不足,物业公司分别于7月30日、8月9日、8月15日三天,在翔顺花园二区、三区及筠州花园一区开展了别出心裁的“经理接待日”活动。物业公司总经办成员黄立志、黎耀基、苏国英等带领各部门负责人现场接待业主,倾听业主心声,为业主解疑。

据悉,三天的接待时间,主办方共接待业主35户,收到业户意见及建议76条。活动结束后,接待人员及时跟进了业主反映的相关问题,确保了“问题件件有着落,事事有回音”。截止目前,已解决问题33条,因涉及启用大额维修基金等客观原因,剩余问题已做好方案计划,将按计划逐步落实完成。

四、电梯安全隐患大排查

近期,全国电梯安全事故时有发生,为保障翔顺各小区业主的生命安全,物业公司将电梯安全隐患大排查纳入到了“质量服务月”中来。

8月12~20日,工程部组织了一次全面的安全隐患大排查活动,对公司管辖小区内的所有电梯,共排查62栋楼、151台电梯。涉及“曳引机运行时无异常振动和异常声响”、“轿门安全装置(安全触板、光幕、光电等)正常有效”、“自动平层应急装置”等29项维保内容。

通过此次的安全隐患排查整治工作,将物业公司辖区内的电梯安全风险降到了最小,有效加强了员工的现场操作技能水平,为提升公司的整体管理水平、提升物业品牌美誉度提供了良好支撑。 

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